核心从文字意思上讲就是中心、主要部分。企业依托核心产品塑造品牌、推广卖点,从而延伸为竞争力,那么一旦核心的产品出现问题,这种破坏性是巨大的。最近,笔者与朋友一起吃了个便饭那家店还是很有名气的一家拉面馆,就是这碗面让我感到他们的产品出现问题了,如果不去整改后果势必显现:
我对烩面、拉面从来是乐此不疲,这家拉面馆已经形成了规模与品牌,得到了客户的认可,本人在他不同的门店中都消费过,可以说对面的口感、汤味太熟悉了。然而,端上来的面与以往不同:牛肉片换成了肥瘦不均的牛肉与牛杂、牛骨清汤变成了牛骨“面汤”我个人猜测是为了降低成本。与往日所比品质大幅下降,结帐后我将意见如实反馈给了服务员并要求其转告负责人,希望这次遇到的是偶发事件。
从这个案例中,给我的感受有三点:
1、品质不能变
一个企业从建立品牌到做大品牌是需要下很大的功夫,耗很大的费用,然而断送一个品牌只需要一件事、一晚上。越是品牌树立起来后,越要关注品质。顾客盈门时,注重的是拜访改进、精益求精,而不是认为功德圆满、孤独求败了。品质降低,当时在收入上看不出问题,那是因为品牌效应,长此以往后果堪忧。
2、节约有底线
提倡节约没有错,但是节约是有前提条件的“在不影响客人的前提下做好节约。”在谈成本控制中,我对餐饮方面提出过“变废为宝、增加二次利用”的建议,应当从这方面入手去进行成本控制,而不是从你的核心产品中节约,你的主打产品是拉面,很多客人就是充着这碗面来店消费的,“这碗面”的附加值很大,能够带动诸多的消费,所以不能无尺度的节约。
3、管好加盟店
当品牌做起来后增加市场份额是必须的,但是近年来有一种现象值得注意:门店在不断的扩张,持有者依托品牌来招募加盟店,这些加盟店鱼龙混杂的局面,应当反思。如何管理好加盟店,将是这品牌能否持久的根源。
守好自己的核心产品,这是经营之道。围绕核心产品扩大附加值才能最大化收益!
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